Menos problemas e clientes mais felizes

G3Solutions_Outlet_Dettelbach
O G3 posiciona de forma proeminente o hardware tecXL usado em seus ramos.

15 de março de 2018 | CRN

Daniel Michel, diretor administrativo da G3 Solutions, vê o hardware usado como uma forma atraente de os varejistas especializados contrabalançarem a queda nas vendas de novos PCs.

CRN: Sr. Michel, o que o fez decidir mudar seu modelo de negócio para hardware usado?
Daniel Michel: Qualidade e confiabilidade dos dispositivos de negócios de qualidade significativamente superior. Menos falhas, menos reclamações de garantia, menos raiva, clientes mais felizes. Os clientes costumam se surpreender com a confiabilidade e o desempenho dos dispositivos. Em nossa experiência, isso garante um índice significativamente maior de satisfação e recomendação.

CRN: Como a atitude do cliente em relação aos dispositivos mudou no segundo ciclo de vida e quanta persuasão ainda é necessária?
Michel: Novos clientes que não conhecem o conceito precisam ser convencidos. Para nós, isso significa trabalho e gasto de tempo. Quem já comprou recondicionados de nós vai comprar novamente e novamente normalmente. Mesmo aqueles que vêm por recomendação de nossos clientes ativos costumam comprar. A questão geralmente não é se, mas o que o cliente está comprando.

CRN: Quais são as vantagens da estreita cooperação e branding com a tecXL no PDV?
Michel: Acima de tudo, o alto padrão consistente deve ser mencionado aqui. Podemos confiar no fato de que os dispositivos são tecnicamente impecáveis ​​e opticamente correspondem à classificação tecXL. Outra grande vantagem é o software padrão gratuito pré-instalado e a licença anual da ESET, que também avançou para se tornar uma ferramenta de fidelização de clientes para nós. A embalagem uniforme e de alta qualidade também é boa. Isso dá uma boa impressão na loja.

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CRN, 15.03.2018/3/XNUMX, Menos problemas, clientes mais satisfeitos Entrevista D. Michel GXNUMX (LINK)abrir 
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